যুক্তরাজ্যে অনলাইন কেনাকাটার প্রবণতা দিন দিন বাড়ছে। সম্প্রতি প্রাইমার্কও হোম ডেলিভারি সেবা চালু করার ঘোষণা দিয়েছে, যা ক্রেতাদের জন্য নতুন সুযোগ তৈরি করবে।

২৯ বছর বয়সী জেস বেকন পিটারবরো থেকে বলেন, "দোকানে সাইজের পরিসর অনির্ভরযোগ্য। দোকানে গিয়ে আমি বেশ হতাশ হই।" তিনি আরও বলেন, যুক্তরাজ্যের গড় মহিলাদের সাইজ ১৪ বা ১৬, কিন্তু অনেকেই নিজেদের প্রতিনিধিত্বহীন মনে করেন।

জেস, যিনি একজন কালচার সাংবাদিক ও লেখক, অনলাইনে কেনাকাটাকে দোকানে গিয়ে পার্কিং ফি দেওয়া এবং পোশাক ট্রায়ালের চেয়ে অনেক দ্রুত মনে করেন। তিনি বলেন, যে পোশাক ফিট হয় না তা পোস্ট করে ফেরত পাঠানো দোকানে ফেরত দেওয়ার চেয়ে কম ঝামেলার। এছাড়া প্রায়ই পোস্ট অফিসে যাওয়ার কারণে তিনি কমিউনিটি সংযোগ পান।

জেস উল্লেখ করেন, প্রাইমার্ক হাই স্ট্রিটের অন্যতম零售商 যেখানে প্লাস-সাইজ মানুষ কেনাকাটা করতে পারেন। তাঁর অভিজ্ঞতায়, প্রাইমার্কের দোকানে সাধারণত সাইজ ২২ পর্যন্ত পাওয়া যায়।

কোভিড-১৯ মহামারীর সময়েও যখন দোকান বন্ধ ছিল, প্রাইমার্ক অনলাইনে কেনাকাটার সুবিধা দেয়নি। ২০২২ সালে তারা ক্লিক-অ্যান্ড-কলেক্ট চালু করে, তবে ক্রেতাদের এখনও কেনাকাটার জন্য যেতে হতো।

খুচরা বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানটি কখন হোম ডেলিভারি চালু করবে তা জানায়নি, তবে শেফিল্ডে একটি গুদাম কিনেছে যাতে তারা পণ্য বাড়িতে পাঠাতে পারে।

বিশ্লেষকরা বলছেন, এই সিদ্ধান্ত দেখায় যে প্রাইমার্ক শিনের মতো আল্ট্রা-ফাস্ট-ফ্যাশন ব্র্যান্ডগুলোর কাছ থেকে বড় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে।

মহামারীর আগেও অনলাইন কেনাকাটা বাড়ছিল। অফিস ফর ন্যাশনাল স্ট্যাটিস্টিকস অনুসারে, এই বছরের আগস্টে সমস্ত খুচরা বিক্রয়ের ২৭.৩% ছিল অনলাইন, যা ২০১৯ সালের আগস্টে ছিল ১৮.১%।

অনলাইন কেনাকাটা বেড়েছে হাই স্ট্রিটের পতনের কারণেও, যা জেস পিটারবরোতে লক্ষ্য করেছেন। তিনি বলেন, "আমাদের আর জন লুইস নেই। শহরে যাওয়ার তেমন কোনো কারণ নেই।"

জেসের মতো, চিচেস্টারের কাছে বসবাসকারী জুলিয়া মিচেলও ব্যক্তিগতভাবে পোশাক কেনাকাটা উপভোগ করেন না। তিনি এটি অতিরিক্ত উদ্দীপক মনে করেন এবং অনলাইনে আরও ভালো দাম পাওয়া যায় বলে মনে করেন।

৩২ বছর বয়সী জুলিয়া বলেন, "আমি মূলত কখনও দোকানে যাই না। এটি আমার কাছে আনন্দদায়ক নয়।" তিনি আরও বলেন, "কিছু মানুষ হয়তো জিনিস দেখতে এবং তুলে নিতে পারেন, কিন্তু আমার জন্য সেরা দাম পাওয়া বেশি গুরুত্বপূর্ণ।"

জুলিয়া, একজন কনটেন্ট ক্রিয়েটর, নৈতিকভাবে কেনাকাটা করার চেষ্টা করেন এবং তাঁর বেশিরভাগ কেনাকাটা ভিনটেড থেকে সেকেন্ড হ্যান্ড।

তবে তিনি কখনও অনলাইনে বই কেনেন না। তিনি বলেন, "বইয়ের দোকান সাংস্কৃতিক স্থান এবং কমিউনিটি স্পেস।"

সান্দ্রা ডেভিস সমস্ত কেনাকাটা অনলাইনে করেন। তিনি তিনবার স্ট্রোক করেছেন এবং দোকানে হাঁটা তাঁর জন্য শারীরিকভাবে খুব কষ্টকর।

তিনি বলেন, "আমি দুবার চেষ্টা করেছি কিন্তু উভয়বারই ১০ মিনিটের বেশি লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা আমার জন্য অতিরিক্ত ছিল এবং আমি পড়ে গিয়েছিলাম।"

শেফিল্ডের ৬১ বছর বয়সী সান্দ্রা বলেন, ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করাও কষ্টকর হতে পারে, কারণ তিনি ডাকপিয়ন মিস করার এবং পুনরায় সময় নির্ধারণের চিন্তা করেন।

খুচরা বিশ্লেষক জুলি পামার অবাক হননি যে প্রাইমার্ক অবশেষে হোম ডেলিভারিতে এসেছে কারণ তারা স্পষ্টতই স্বীকার করেছে যে "অনলাইন বিক্রয় স্কেল আনে"।

তবে তিনি বলেন, অনলাইন কেনাকাটার রিটার্ন নীতি একটি দোকানকে "তৈরি বা ভাঙতে" পারে। অনেক ব্র্যান্ড ঝামেলামুক্ত রিটার্ন অফার করে, যা পামার বলেন প্রাইমার্ককে প্রতিযোগিতা করতে হলে মেলাতে হবে।

তিনি বলেন, "ক্রেতারা চান সেগুলি বিনামূল্যে, সহজ এবং দ্রুত হোক। এর মানে উদার সময়সীমা, অনেক ড্রপ-অফ বিকল্প এবং দিনের মধ্যে ফেরত, সপ্তাহ নয়।"

"যখন একটি নীতি জটিল বা ধীর হয়, গ্রাহকরা এটি মনে রাখে এবং পরের বার অন্য জায়গায় কেনাকাটা করে।"

তবে রিটার্ন零售商দের জন্য ব্যয়বহুল। কিছু, যেমন আসোস, ঘন ঘন রিটার্ন করলে ফি নেওয়া শুরু করেছে।

পামার বলেন, এটি একটি ভারসাম্যপূর্ণ কাজ, "কারণ একটি ফি সহজেই একজন গ্রাহককে প্রতিযোগীর দিকে ঠেলে দিতে পারে"।

"বেশিরভাগ零售商 যারা ফি নেয় তারা এখনও দোকানে বিনামূল্যে রিটার্ন অফার করে, যা ইচ্ছাকৃতভাবে মানুষকে দরজা দিয়ে প্রবেশ করানোর এবং আবার খরচ করার একটি উপায়।"